因疫情造成的项目延期,要如何安抚客户?
因新型冠状病毒疫情防控要求,多地实行交通管制,企业延迟复工日期,就算有远程办公加持,但仍有很多问题无法解决。
比如有的公司数据保密严格,只能在内网进行开发;有的员工家里的电脑不给力,无法正常开工;还有的员工被隔离等等各种特殊情况。
如果在项目计划阶段,项目经理没有给潜在突发事件留足应对时间,那项目延期在所难免。
虽然是因疫情造成的项目延期,项目经理仍要承担起责任去补救,否则客户肯定得抓狂。后续项目款因为延期押太久,对项目组自身也是个损失。毕竟时间不等人,钱也是。
其实,项目经理在职业生涯中,也会碰到其他不可抗因素造成的项目延期。针对突发情况,有三个有效措施是建议大家采取的。
一、优先满足客户“最想要的”
做项目经理的,不要只把自己看成执行者和计划者。懂需求,懂产品,会让你更有优势。
在这种非常时期,明确项目进度之后,要重新安排优先级。这时候就需要你对客户/用户的需求做出判断:客户/用户最想在这个版本看到什么?最想体验哪些功能?等等。
明确这些问题的答案之后,就可以重新排定需求优先级,用剩下的时间全力去满足客户最关心的功能点需求。
除此之外,项目经理还可以在产品的UI设计,向客户的说明形式上多下功夫,展示出足够的专业性和产品价值。主动让客户看到你的用心,他们才能放心。
二、敢于“弃车保帅”
船员在海上碰到危险时,为了让船尽快靠岸,往往会丢掉船上不重要的的货物。这样既能减轻翻船的风险,又能加快船的行进速度。
做项目也是如此。前面提到,要优先把“客户最想要的需求”完成好。相应的,因为时间不够用,那些“不那么重要”的需求,就可以和客户沟通把它砍掉。
FACEBOOK总部墙上贴着一句话:“完成”好过“完美”。在因疫情造成项目延期的情况下,放弃完美主义显得更为重要。
但是,砍需求这件事,一定要事先和客户沟通达成一致。如果客户不同意,就要明确说明完成全部需求的时间节点会往后延多少。
三、和客户沟通要真诚及时
在疫情的特殊情况下,项目延期其实是可以被理解的。客户可以接受延期,但不可以接受遥遥无期。
当今社会,良好的商务合作基础是充分的沟通。在这种情况下更是如此。及时的沟通可以始终让客户和自己站在一起。
当然,沟通也要讲究方式方法,只说坏消息也会让客户崩溃,一定要给出明确的时间节点和解决方案,让客户心中有数。
做到这三点,就能有效地补救延期,并安抚客户。其实,延期从来不是什么大事,解决不了客户的问题,才是项目失败的主要原因。