PMP考试-考纲总览：3大领域与35个任务（二）
领域二：人员
任务1：管理冲突
•解释冲突的来源和所处阶段
•分析冲突发生的背景
•评估/建议/协调适当的冲突解决方案
任务2：领导团队
•设定清晰的愿景和使命
•支持多样性和包容性（例如行为类型、思维过程）
•重视服务型领导（例如将服务型领导的原则与团队联系起来）
•确定适当的领导风格（例如指导型、协作型）
•激发、激励和影响团队成员/相关方（团队章程、奖励制度、团队建设）
•分析团队成员和相关方的影响力
•区分领导各类团队成员和相关方的不同选项
任务3：支持团队绩效
•根据关键绩效指标评估团队成员的绩效
•支持并认可团队成员的成长和发展
•确定适当的反馈方法
•核实绩效提升情况
任务4：向团队成员和相关方授权
•根据团队优势进行组织
•支持对团队实行任务问责
•评估任务问责的表现情况
•决定和授予决策权的级别
任务5：确保团队成员/相关方完成适当培训
•确定培训后必须具备的能力以及培训的组成部分
•根据培训需要确定培训方案
•为培训分配资源
•衡量培训结果
任务6：建设团队
•评估相关方的技能
•推断项目资源需求
•持续评估并更新团队技能，以达到项目要求
•保持团队和知识相互交流
任务7：解决和消除团队面临的障碍和阻碍
•确定团队面临的各种障碍
•确定团队面临的各种障碍的优先级
•实施解决方案，以消除团队面临的各种障碍
•持续进行重新评估，以确保团队面临的各种障碍正在得到解决
任务8：谈判确定项目协议
•分析谈判协议的范围
•评估优先级并确定最终目标
•确保项目协议的目标得到实现
•参与协议谈判
•确定谈判策略
任务9：与相关方协作
•评估相关方的参与需求
•使相关方的需要、期望和项目目标趋于一致
•构建信任，并影响相关方，以实现项目目标
任务10：凝聚共识
•对情况进行详细分析，发现产生误解的根本原因
•对所有必要的参与方进行调研，以达成共识
•为各方协议的结果提供支持
•对潜在误解进行调查
任务11：让虚拟团队参与并为其提供支持
•审视虚拟团队成员的需要（例如环境、地理、文化、全球区域等）
•研究让虚拟团队成员参与进来的备选方案（例如沟通工具、集中办公）
•实施让虚拟团队成员参与进来的方案
•持续评估虚拟团队成员参与的有效性
任务12：定义团队的基本规则
•将组织原则告知团队和外部相关方
•营造遵守基本规则的环境
•管理和纠正违反基本规则的行为
任务13：指导有关的相关方
•安排时间进行指导
•识别并利用指导机会
任务14：运用情商提升团队绩效
•使用个性指标对行为做出评估
•分析个性指标并适应关键项目相关方的情感交流的需要
